Troca e Devolução | Secret Outlet

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CONDIÇÕES GERAIS


Para garantir que seu pedido esteja elegível à troca ou devolução, o cliente precisa atentar para às seguintes condições:

- Manter o produto com as suas etiquetas originais (da marca e da loja);

- Enviar para troca o produto nas mesmas condições como o recebeu: novo, limpo, com as etiquetas e sem nenhuma evidência de uso ou qualquer outro detalhe que impossibilite a revenda;

*Peças com sinais de uso e embalagens (do produto, se for o caso) danificadas não serão aceitas;

TROCA

O cliente pode solicitar a troca do pedido dentro de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento.

Na primeira troca nós enviamos a logística reversa dos Correios para o envio dos produtos sem custos.
A solicitação de troca deve ser realizada diretamente em nosso site, basta realizar o login, acessar o histórico de pedidos, clicar em "Trocar/Devolver" e seguir as instruções para concluir a solicitação.

Quando recebemos a troca em nosso Centro de Distribuição, em até 3 dias úteis, geramos um cupom com o crédito correspondente ao valor do(s) produto(s) para uso em nosso site, seja para trocar pelo mesmo produto em outra numeração ou qualquer outro. O custo de frete para reenvio é grátis, para a região Sul e Sudeste, quando o pedido da troca atingir o valor equivalente ou superior à R$129, para a região Centro-Oeste quando atingir o valor de R$299 e para o Norte e Nordeste o valor mínimo do pedido da troca deve ser de R$499 para que o sistema libere o frete grátis novamente.

O produto enviado para troca passará por uma prévia análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas na seção Condições Gerais, o produto será devolvido ao cliente, ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.

DEVOLUÇÃO

Caso o cliente não fique satisfeito com o produto que recebeu, independente do motivo é possível realizar a devolução do produto e receber o reembolso do valor pago integralmente.

Para tal, o cliente deverá primeiramente entrar em contato com a Secret Outlet para formalizar o processo de devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após este prazo (e limitado a 30 dias corridos) é possível realizar a troca e receber um vale-compras.

Na devolução nós enviamos a logística reversa dos Correios para o envio dos produtos sem custos, é só fazer a solicitação através de um de nossos canais de atendimento. Após o prazo de conferência dos produtos, que ocorre em até 3 dias úteis, a solicitação é repassada ao setor financeiro e assim que realizada, o cliente é notificado por e-mail.


Clique Aqui para solicitar sua troca/devolução.